Definición

Para ayudarte a entender nuestras condiciones, esta sección recoge las definiciones utilizadas y aquello a lo que se refieren:

• Empresa: cuando esta política se refiere a “la empresa” o a “nosotros”, se refiere a Autentique LLC, responsable de esta política de reembolso.
• Cliente: cuando esta política menciona “cliente” o “suscriptor”, se refiere al usuario de Autentique que se ha suscrito a un plan y solicita un reembolso.
• Plan: cuando esta política se refiere a un “plan” o “servicio”, se refiere al plan contratado por el cliente que solicita un reembolso.
• Tú: la persona que es cliente de un plan o servicio de Autentique y solicita un reembolso.

Política de reembolso

Gracias por suscribirte a un plan de Autentique. Nos alegra que estés utilizando un sistema que hemos desarrollado y queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible, incluso si descubres que nuestro producto no es adecuado para ti.

Como en cualquier relación de compra, tu uso de Autentique está sujeto a determinados términos y condiciones legales. Esta Política de reembolso pretende simplificar dichas condiciones tanto como sea posible para que sepas cuándo puedes solicitar el reembolso de tu plan y cómo hacerlo.

Esta Política de reembolso se aplica cuando:

• Has pagado por un plan de Autentique.
• Eres el titular de la cuenta del plan.
• El periodo pagado aún no ha transcurrido por completo.

¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?

Nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia y la mayor calidad de servicio posibles con los productos de Autentique. Lamentablemente, en algunos casos, determinados incidentes pueden hacer que la experiencia no sea como nos gustaría. En estos casos, podremos reembolsarte el plan parcial o totalmente.

Puedes solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

• El plan contratado no se corresponde con lo anunciado por Autentique en ningún canal oficial. Por ejemplo, si las funcionalidades no son las mismas que las anunciadas o no funcionan como las describe Autentique, o si existe un malentendido razonable que te llevó a error.
• Un problema técnico de Autentique impidió el uso durante más del 2% de la disponibilidad del mes, según lo registrado en la página de estado de Autentique.
• No utilizaste, o no vas a utilizar, el plan durante el periodo contratado.

Reembolsos totales y parciales

El importe de los reembolsos depende del tipo de plan:

• En los planes mensuales, el reembolso será total y siempre se referirá al periodo mensual en curso. No será posible reembolsar periodos anteriores, salvo en circunstancias excepcionales, que podrán ser consideradas a discreción de Autentique.
• En los planes anuales, el reembolso será total si se solicita dentro de los dos primeros meses de vigencia del plan y parcial durante el periodo posterior. El reembolso también se aplicará al periodo anual en curso. 

En caso de reembolso parcial, Autentique se reserva el derecho a decidir si procede el reembolso y el importe que se reembolsará en función del uso que hayas hecho del plan durante el periodo objeto de reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

Es fácil: solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del chat online directamente en la plataforma, o enviar un correo electrónico a hello@autentique.com.br desde la dirección de correo electrónico asociada al plan, solicitando el reembolso y, si es necesario, explicando qué ocurrió para justificar la solicitud.

En los reembolsos de pagos realizados con tarjeta de crédito o PIX, el importe reembolsado se devolverá siempre directamente a la tarjeta de crédito o a la dirección PIX utilizada para el pago, mediante el procedimiento de reembolso correspondiente. Normalmente, la devolución es instantánea una vez procesado el reembolso.

En los reembolsos de pagos realizados mediante boleto bancario, deberás indicar una cuenta bancaria o una clave PIX para recibir el reembolso. Este proceso puede tardar unos días en completarse.

Qué hacer si tu caso no está cubierto por los supuestos de reembolso

Si tu caso no está cubierto por los supuestos de reembolso, pero crees que debería dar lugar a un reembolso, contacta con nosotros. El objetivo de esta Política no es retener tu dinero indebidamente, sino evitar abusos de las condiciones de Autentique, como los casos en que algunas personas podrían intentar utilizar la plataforma gratis o pagar menos por los planes. Si comprobamos que no es tu caso, seremos comprensivos y haremos todo lo posible para resolver el problema y asegurarnos de que quedes lo más satisfecho posible.