Política de privacidade

Esta política define quais dados o Autentique coleta, com quem ele compartilha esses dados e o que podemos fazer com eles

Este documento descreve as práticas de coleta, utilização e divulgação de informações que o Autentique recolhe dos usuários e sobre os usuários que utilizam o autentique.com.br e demais produtos que dispõem de ligações para esta Política. Ao se cadastrar ou usar o Autentique, o usuário aceita esta Política de Privacidade e Termos de Uso.

I. O que esta Política de Privacidade cobre

Esta Política de Privacidade se aplica às informações coletadas:

  • Em e-mails, texto e mensagens entre o Autentique e seus usuários.
  • Em interações entre usuários na plataforma e website do Autentique.
  • Em interações com anúncios em aplicações de terceiros e redes sociais.
  • Fornecidas pelo usuário no cadastro ou utilização da plataforma, como dados de identificação pessoal e endereço de e-mail.
  • Coletadas pelo Autentique durante o acesso e assinatura dos documentos, como endereço de IP, dados do dispositivo, dados do navegador, geolocalização e cookies de rastreio dos signatários e criadores dos documentos.
  • Através de integrações externas com serviços de armazenamento como Google Drive e Dropbox.

O Autentique armazena as comunicações entre a plataforma e os usuários por e-mail ou por ferramenta de suporte.

Esta política de privacidade não se aplica a dados coletados por:

  • Outros websites e serviços administrados pelo Autentique LTDA além do autentique.com.br ou serviços externos
  • Qualquer serviço de terceiro acessível pelo autentique.com.br

II. Dados coletadas pelo Autentique

Nós coletamos vários tipos de informações pessoais sobre os usuários e utilizamos estas informações internamente em conjunto com nossos serviços para permitir a criação de perfis de usuário, contato com suporte, assinatura dos documentos, análise de comportamento do usuário. Dentre os dados coletados estão informações como data e hora dos acessos ao Autentique, dados da conexão, geolocalização, dispositivo utilizado para acessar e detalhes de uso.

O Autentique não se responsabiliza pela ação das empresas e websites externos relacionados com o serviço do Autentique.

Informações coletadas:

  • Fornecidas diretamente para nós quando você se cadastra no nosso serviço, como endereço de e-mail, nome, data de nascimento, CPF e perfis em redes sociais.
  • Coletadas automaticamente ao acessar o Autentique, como horário e data de acesso, endereço de IP, navegador, geolocalização, cookies e outras tecnologias de rastreio.
  • De terceiros, como dados de processos judiciais, SERPRO ou Receita Federal.

Informações fornecidas pelo usuário

  • Informações fornecidas a preencher o formulário de cadastro ou assinatura, incluindo endereço de e-mail, nome, data de nascimento, CPF e perfis em redes sociais.
  • Dados de verificação biométrica ou prova de vida (foto ou múltiplas fotos do rosto) e dados de verificação documental (foto de documentos de identificação) utilizadas no processo de assinatura de documentos que exigem estas modalidades de assinatura.
  • Dados de correspondência quando você entra em contato conosco, incluindo endereço de e-mail e número de telefone.
  • Respostas a pesquisas de satisfação ou solicitação de funcionalidades.

O Autentique não armazena dados de pagamento nem endereço de cobrança dos usuários. Todas estas informações são guardadas exclusivamente pelo Gateway de pagamento em conformidade com a normativa PCI (Payment Card Industry Data Security Standard).

Dados coletados por mecanismos automatizados

  • Detalhes do acesso ao Autentique, incluindo dados de tráfego, geolozalicação, relatórios e recursos utilizados na aplicação.
  • Informações sobre o seu computador e conexão de internet, incluindo seu endereço de IP, sistema operacional e navegador.

Nós também utilizamos ferramentas externas que coletam informações sobre suas atividades na plataforma, incluindo rastreio de comportamento.

As infirmações coletadas automaticamente consistem em dados estatísticos que podem conter dados pessoais ou estarem associados a dados pessoais com o objetivo de:

  • Estimar o tamanho da audiência e padrões de utilização
  • Armazenar informações sobre as preferências do usuário, permitindo que o autentique ofereça uma experiência personalizada
  • Aprimorar buscas e sugestões
  • Reconhecer quando o usuário retorna à plataforma
  • Identificação de fraudes

Dentre as tecnologias utilizadas para coleta de dados estão inclusos cookies, beacons, pixel de rastreio e rastreio de endereço de IP.

Cookies de terceiros e outras tecnologias de rastreamento

Alguns serviços oferecidos pelo Autentique utilizam ferramentas de terceiros que podem utilizar cookies para rastreio dos usuários. O Autentique não controla estes serviços externos ou como os dados são utilizados.

Informações sobre pagamento e endereço para faturas são controladas por um serviço de pagamento externo. O Autentique não armazena nenhuma informação referente a número de cartão de crédito, endereço de cobrança e dados de cobrança.

III. Como nós utilizamos as suas informações

Ao fornecer o seu endereço de e-mail, você concorda em receber conteúdos e comunicações referentes ao uso do Autentique. Incluindo avisos de assinatura, notificações de cobrança, mensagens de suporte, pesquisas de satisfação e promocionais.

Após o encerramento ou desativação da sua conta, o Autentique se resguarda o direito de armazenar os seus dados por um período razoável de tempo visando garantir a integridade e autoria dos documentos criados e assinados por você.

Nós utilizamos os dados coletados para:

  • Exibir os dados do Website para você.
  • Analisar a utilização do serviço, diagnosticar problemas técnicos, implantar medidas de segurança, e personalizar o conteúdo.
  • Para notificar você sobre ocorrências da plataforma e dos documentos.
  • Para operacionalizar e manter as funcionalidades da plataforma.
  • Treinamento de aprendizado de máquina e inteligência artificial.
  • Honrar com as obrigações assumidas pelo usuário mediante plataformas de pagamento utilizadas pelo Autentique.

Nós utilizamos cookies e armazenamos as informações (logs) para: (a) Memorizar as suas informações; (b) oferecer conteúdo e experiência personalizada; (c) monitorar a efetividade do nosso serviço; (d) monitorar métricas como número de visitantes, tráfego e padrões demográficos; (e) diagnosticas problemas associados ou não a endereços de IP; (f) auxiliar você a acessar os dados; (i) melhorar a segurança dos serviços prestados pelo Autentique.

O Autentique não utiliza as suas informações obtidas de fontes externas, como login por OAuth, integração com Google Drive ou outros sistemas de armazenamento de arquivos para treinamento de modelos de Inteligência Artificial ou Aprendizado de máquina.

Nós podemos utilizar os seus dados em parceria com serviços de anúncios para oferecer anúncios direcionados em páginas de terceiros. Ao clicar ou interagir com o anúncio, será presumido que você se enquadra no critério do mesmo.

IV. Com quem compartilhamos os seus dados

O Autentique utiliza algumas ferramentas de terceiros (como google Analytics) que podem ter acesso a alguns dos seus dados. Elas são:

  • Google Analytics: O Google Analytics é utilizado para mapearmos a quantidade de acessos e alguns comportamentos da plataforma. Eles podem ter acesso anonimizado a quais páginas você acessa, tempo de permanência nas páginas e alguns outros dados de comportamento de uso da aplicação. Você pode conferir a política de privacidade do Google Analytics em: https://policies.google.com/privacy?hl=pt-BR
  • Intercom: O Intercom é utilizado para suporte online e por email. Eles podem ter acesso ao seu endereço de email, conversas, página que você está acessando e outros dados de identificação coletadas pelo Autentique. Você pode conferir a política de privacidade do Intercom em: https://www.intercom.com/pt-BR/legal/privacy
  • Wootric: O Wootric é utilizado para pesquisas de satisfação/NPS. Se você preencher uma pesquisa de satisfação do wootric, o seu endereço de email ficará armazenado na plataforma. Você pode acessar a política de privacidade do wootric em: https://www.wootric.com/company/privacy/
  • Statuspage: O Statuspage é utilizado para monitorar e notificar sobre a disponibilidade dos serviços do Autentique. Se você solicitou receber notificações de indisponibilidade e outros eventos da API do Autentique, o Statuspage terá acesso ao seu endereço de email para enviar as notificações. Você pode conferir a política de privacidade deles em: https://www.atlassian.com/legal/privacy-policy
  • Iugu: O Iugu é o sistema de pagamentos utilizado pelo Autentique para a cobrança dos planos corporativos. Se você possui um plano corporativo do Autentique, o Iugu tem acesso aos dados de faturamento que você informou na contratação do plano e às suas faturas. Você pode conferir a política de privacidade deles em: https://www.iugu.com/juridico/politica-de-privacidade/
  • SERPRO: O Serpro (Serviço Federal de Processamento de Dados) é uma empresa pública brasileira de prestação de serviços de tecnologia. Nós utilizamos os dados da SERPRO para validação e consulta de CPF e validação biométrica dos signatários. Você pode conferir a política de privacidade deles em: https://www.serpro.gov.br/privacidade-protecao-dados

Nós analisamos a política de privacidade de todos os serviços utilizados pelo Autentique para assegurar que se tratam de serviços com uma boa reputação e histórico de respeito à privacidade dos dados guarnecidos por eles.

V. Plugins de mídias sociais

Nós integramos com “Plug-ins” de redes sociais, incluindo Facebook, Google+, LinkedIn, Twitter, Instagram, Tumblr, Pinterest e possivelmente outras empresas. Ao criar uma conta no Autentique você poderá vincula-la ao seu perfil nestas redes sociais.

VI. Retenção das suas informações

Mesmo após o encerramento das suas contas, nós manteremos as informações do seu perfil e demais dados utilizados na aplicação de forma confidencial e de acordo com a legislação e esta Política de Privacidade. Mesmo que você solicite a exclusão da sua conta, ainda podem ser mantidos alguns dados necessários para a auditoria dos documentos que você assinou ou enviou para assinatura, nesse caso será realizado o bloqueio da conta para que ninguém possa acessar ela e será removida de todas as listagens de usuários do Autentique e impedida de receber emails de notificações ou qualquer outra forma de contato, porém esses dados de auditoria das assinaturas continuarão armazenados no Autentique para eventual auditoria, perícia e outras finalidades legais.

Nós não poderemos utilizar essas informações para nenhuma finalidade além da auditoria dos documentos e assinaturas ou manutenção da integridade do sistema.

VII. Exclusão da sua conta e dados pessoais

Você pode solicitar a exclusão da sua conta ou dados pessoais a qualquer momento diretamente com o nosso suporte ou em contato@autentique.com.br. O processo de exclusão removerá todos os dados associados a você e à sua conta que não estejam amparados pela política de retenção de dados do Autentique ou sejam estritamente necessários para auditoria das assinaturas realizadas por você. Atente que em alguns casos o Autentique pode ser legalmente obrigado a manter algumas informações de acesso e/ou conexão, esses dados serão guardados durante o respectivo período exigido em lei.

VIII. Mudanças na nossa política de privacidade

Estamos trabalhando constantemente em melhorar os nossos serviços, então precisaremos alterar a presente política de tempos em tempos, assim como alertar você sobre mudanças colocando avisos em nosso website, na aplicação ou alertando você por email.

Se você tiver qualquer dúvidas referentes a esta política de privacidade ou práticas realizadas pelo Autentique, entre em contato conosco em dpo@autentique.com.br.